Solicitud de eliminación por correo electrónico
Envíe su solicitud a: contacto@konnex.center
1. ¿Qué Datos Almacenamos?
Dependiendo del uso que haya hecho de la plataforma, podemos tener los siguientes datos asociados a su cuenta:
Datos personales
- •Nombre completo
- •Correo electrónico
- •Número de teléfono
- •Contraseña (hasheada)
Datos del negocio
- •Nombre comercial
- •Giro y ciudad
- •URL de sitio web y Google Maps
- •Número de empleados
Datos de marketing
- •Uso de Meta Ads
- •Evaluación IA del negocio (Gemini)
Conversaciones
- •Mensajes de WhatsApp
- •Mensajes de Facebook Messenger
- •Historial de chats con clientes
Datos de CRM
- •Contactos y prospectos
- •Oportunidades de venta
- •Notas y etiquetas
Datos de facturación
- •Plan contratado
- •Historial de pagos
- •Estado de suscripción
2. Cómo Solicitar la Eliminación
Opción 1: Por correo electrónico (recomendado)
Envíe un correo a contacto@konnex.center con:
- Asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos"
- Su nombre completo
- Correo electrónico de la cuenta registrada en Konnex 24/7
- Tipo de eliminación: completa (toda la cuenta) o parcial (especificar qué datos)
- Razón de la solicitud (opcional)
Opción 2: Desde la plataforma
Si aún tiene acceso a su cuenta:
- Inicie sesión en app.konnex.center
- Vaya a Configuración > Privacidad y Datos
- Seleccione "Solicitar eliminación de cuenta"
- Confirme con su contraseña
3. Qué Datos Serán Eliminados
Al procesar una solicitud de eliminación completa, eliminaremos permanentemente:
- Su perfil de usuario (nombre, correo, teléfono)
- Datos del negocio y configuración
- Todos los contactos y prospectos ingresados
- Historial completo de conversaciones de WhatsApp y Messenger
- Archivos multimedia (imágenes, documentos, notas de voz)
- Oportunidades de venta y notas de CRM
- Flujos de trabajo y automatizaciones configuradas
- Catálogo de productos y tarjetas de cotización
- Tokens de acceso a integraciones (WhatsApp, Facebook, Instagram)
- Configuraciones y preferencias de la cuenta
Datos que podríamos retener por obligación legal
- Registros de facturación y pagos (5-7 años, según legislación fiscal mexicana)
- Información mínima necesaria para resolver disputas pendientes
- Datos requeridos por autoridades competentes
4. Plazo de Procesamiento
2–3
días hábiles
Confirmación de recepción
30
días calendario
Eliminación completada
30
días adicionales
Copias de seguridad purgadas
Una vez procesada la solicitud, recibirá un correo de confirmación. Las copias de seguridad son purgadas automáticamente según el ciclo de retención de 30 días.
5. Eliminación de Datos de Facebook / Instagram
Esta página también sirve como URL de callback de eliminación de datos requerida por Meta para aplicaciones que usan Facebook Login o las APIs de Messenger/Instagram.
Si conectó su cuenta de Facebook o Instagram a Konnex 24/7:
Paso 1: Desconectar desde Konnex 24/7
- Vaya a Configuración > Integraciones
- Encuentre Facebook / Instagram
- Haga clic en "Desconectar" y confirme
Paso 2: Revocar permisos desde Facebook
- Vaya a facebook.com/settings > Aplicaciones y sitios web
- Encuentre "Konnex 24/7" o "KONNEX"
- Haga clic en "Eliminar" y confirme
Paso 3: Solicitar eliminación de datos almacenados
Envíe un correo a contacto@konnex.center indicando "Eliminación de datos Facebook/Instagram" y el correo de su cuenta.
Nota: la eliminación en Konnex 24/7 no afecta los datos almacenados directamente en Facebook/Instagram. Para eliminar esos datos, use las configuraciones de privacidad de Meta.
6. Consecuencias de la Eliminación
Antes de solicitar la eliminación completa de su cuenta, tenga en cuenta:
- Perderá acceso permanente a la plataforma y a todos sus datos.
- La eliminación es irreversible. Los datos no pueden recuperarse.
- Su suscripción será cancelada y no se emitirán reembolsos por períodos no utilizados.
- La exclusividad territorial de su giro/ciudad quedará liberada de inmediato.
- Los contactos de su cuenta no recibirán notificación de la eliminación.
Recomendamos exportar sus datos antes de solicitar la eliminación. Vaya a Configuración > Exportar datos para descargar su información en formato CSV.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre eliminación de datos o ejercicio de sus derechos de privacidad:
Konnex 24/7
Monterrey, Nuevo León, México
Correo: contacto@konnex.center
Sitio: konnex.center
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00 (Hora Central de México, GMT-6)
Responderemos su solicitud dentro de 2 a 3 días hábiles. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante el INAI (Instituto Nacional de Transparencia).
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