Términos y Condiciones de Servicio

Estos Términos y Condiciones de Servicio ("Términos") constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted ("Usuario") y Konnex 24/7 ("Compañía", "nosotros"), empresa con operaciones en Monterrey, Nuevo León, México, cuyo sitio web es konnex.center y plataforma de acceso app.konnex.center.

Al registrarse, acceder o utilizar cualquier parte del servicio, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad incorporada por referencia. Si actúa en nombre de una empresa, declara tener autorización para vincular a dicha organización.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.

Konnex 24/7 es una plataforma de software como servicio (SaaS) desarrollada por un proveedor de tecnología certificado y autorizado por Meta para operar con sus plataformas oficiales: WhatsApp Business API, Facebook Business e Instagram. Esta certificación garantiza que nuestras integraciones cumplen con los estándares de seguridad, calidad y políticas de Meta. El servicio provee:

• CRM omnicanal: gestión de contactos, conversaciones y oportunidades de venta.
• Automatización de WhatsApp y Facebook Messenger: envío y recepción de mensajes a través de las APIs oficiales de Meta.
• Victoria IA: asistente de inteligencia artificial entrenado para atender, calificar y cotizar prospectos de manera automatizada, con escalado a agentes humanos.
• Catálogo de productos: gestión de inventario, precios y tarjetas de cotización automáticas.
• Flujos de trabajo: automatizaciones configurables de seguimiento, notificaciones y acciones post-venta.
• Calendario y agenda: programación de citas y recordatorios integrados.
• Reportes y analítica: dashboards de desempeño de ventas y conversaciones.

El servicio se entrega exclusivamente a través de Internet. No se instala software local en los dispositivos del usuario.

Konnex 24/7 opera bajo un modelo de exclusividad por giro de negocio y ciudad. Esto significa que, en cada ciudad, únicamente se admite un (1) negocio por categoría(ej. una ferretería, una taquería, una joyería). La exclusividad se asigna al primer negocio del giro en registrarse y activar una suscripción de pago en dicha ciudad.

Condiciones de la exclusividad:

• La exclusividad es válida únicamente mientras la suscripción esté activa y al corriente de pago.
• Si la suscripción se cancela o caduca, la exclusividad territorial queda liberada de inmediato y puede ser adquirida por otro negocio del mismo giro en esa ciudad.
• La compañía se reserva el derecho de definir y categorizar los giros de negocio para efectos de exclusividad.
• La exclusividad no implica ninguna garantía de resultados de ventas ni de leads generados.
• En ciudades con alta densidad poblacional, la compañía puede subdividir zonas geográficas, notificando al usuario con 30 días de anticipación.

El acceso a las funcionalidades de pago requiere la contratación de uno de los planes disponibles publicados en konnex.center/pricing.

4.1 Ciclos de facturación:

• Mensual: se cobra cada 30 días a partir de la fecha de activación.
• Anual: se cobra de forma anticipada por 12 meses con descuento. No se realizan reembolsos proporcionales por cancelación anticipada en planes anuales.

4.2 Renovación automática: todos los planes se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación mediante el método de pago registrado, salvo que el usuario cancele antes de la fecha de renovación.

4.3 Cambios de precio: la compañía puede ajustar los precios con 30 días de aviso previo por correo electrónico. El ajuste aplica a partir del siguiente ciclo de facturación.

4.4 Impuestos: los precios publicados no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables, los cuales serán añadidos según la legislación vigente en México.

4.5 Pagos fallidos: si el cargo no puede procesarse, el acceso al servicio puede ser suspendido hasta regularizar el pago. Se realizarán hasta 3 intentos de cobro en un período de 7 días.

Konnex 24/7 ofrece un período de prueba gratuita de 15 días calendariodesde la fecha de registro. Durante este período:

• No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba.
• El usuario tiene acceso a las funcionalidades del plan seleccionado, con los límites que la compañía establezca para cuentas en prueba.
• La exclusividad territorial NO aplica durante la prueba gratuita. Se activa únicamente al contratar un plan de pago.
• Al finalizar los 15 días sin contratar un plan, la cuenta entra en estado inactivo y los datos se conservan por 30 días adicionales antes de ser eliminados.
• Cada número de teléfono/correo electrónico tiene derecho a una sola prueba gratuita.

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde Configuración > Facturación en la plataforma, o escribiendo a contacto@konnex.center.

6.1 Efectos de la cancelación:

• La cancelación entra en vigor al final del período de facturación en curso.
• El acceso al servicio se mantiene activo hasta dicha fecha.
• La exclusividad territorial se pierde de inmediato al cancelar, sin importar que queden días restantes del período pagado.
• No se emiten reembolsos por fracciones no utilizadas de un período mensual ya cobrado.
• Para planes anuales, no se realizan reembolsos proporcionales.

6.2 Exportación de datos: antes de cancelar, el usuario puede exportar sus datos desde Configuración > Exportar datos. Después de 90 días de la cancelación, los datos son eliminados permanentemente.

Al utilizar el servicio, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro y uso del servicio.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado.
• Utilizar el servicio únicamente para fines legales y conforme a estos Términos.
• Cumplir con las políticas de uso de las plataformas integradas (Meta, WhatsApp Business API).
• Obtener el consentimiento explícito de sus contactos para recibir mensajes automatizados, conforme a la legislación aplicable (LFPDPPP, GDPR).
• No utilizar el servicio para enviar spam, contenido fraudulento, ilegal u ofensivo.
• No intentar acceder sin autorización a datos de otros usuarios o sistemas.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
• Responder a las solicitudes de sus propios contactos en materia de privacidad (acceso, rectificación, cancelación, oposición).

La plataforma Konnex 24/7, incluyendo su código fuente, diseño, logotipos, marca, nombre comercial, algoritmos y contenido generado por la compañía, son propiedad exclusiva de Konnex 24/7 y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México y tratados internacionales.

Se otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar el servicio únicamente para sus propios fines comerciales internos, conforme a estos Términos.

El usuario conserva la propiedad de todos los datos, contenidos y materiales que cargue o genere en la plataforma. Al cargar contenido, el usuario otorga a la compañía una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar, almacenar y procesar dicho contenido únicamente con el fin de prestar el servicio.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• La compañía no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, datos o buena voluntad comercial.
• La responsabilidad total acumulada de la compañía derivada de estos Términos no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses de servicio.
• La compañía no garantiza resultados específicos de ventas o generación de leads mediante el uso de la plataforma o de Victoria IA.
• Naturaleza de Victoria IA. Victoria es un sistema basado en inteligencia artificial generativa. Por su propia naturaleza, los modelos de IA pueden generar ocasionalmente respuestas inexactas, incompletas o fuera de contexto — esto es una característica inherente a la tecnología actual de inteligencia artificial a nivel mundial, no una falla exclusiva de nuestra plataforma. Trabajamos constantemente para mejorar la calidad de sus respuestas, sin embargo, el usuario reconoce y acepta que Victoria opera como una herramienta de asistencia automatizada y no como un sustituto del criterio humano. Konnex 24/7 no se hace responsable por decisiones comerciales tomadas exclusivamente con base en las respuestas de Victoria, ni por consecuencias derivadas de información generada por el modelo de IA. Si el usuario detecta que Victoria está proporcionando información incorrecta, le invitamos a reportarlo a su ejecutivo de cuenta o al correo soporte@konnex.center para que nuestro equipo aplique los ajustes correspondientes a la brevedad.
• La compañía no es responsable por interrupciones de servicio causadas por terceros (Meta, Supabase, Vercel, proveedores de telecomunicaciones).
• El usuario es el único responsable del contenido de los mensajes enviados a sus contactos a través de la plataforma.

Konnex 24/7 es un servicio SaaS entregado a través de Internet. Si bien nos esforzamos por mantener una disponibilidad alta (objetivo: 99% mensual), no garantizamos que el servicio esté libre de interrupciones, errores o pérdida de datos.

• El mantenimiento programado se anunciará con al menos 24 horas de anticipación.
• Las interrupciones no programadas de más de 4 horas continuas podrán dar derecho a un crédito en cuenta equivalente a un día de servicio, a solicitud del usuario.
• El servicio depende de la disponibilidad de APIs de terceros (Meta, WhatsApp). Las interrupciones de dichas APIs quedan fuera del control de la compañía.

La compañía puede suspender o terminar el acceso al servicio, con o sin previo aviso, en caso de:

• Incumplimiento de estos Términos o de las políticas de uso aceptable.
• Falta de pago después de los intentos de cobro correspondientes.
• Uso del servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Recepción de quejas fundadas de contactos del usuario por envío no solicitado de mensajes.

En caso de terminación por causa imputable al usuario, no se realizarán reembolsos.

La compañía se reserva el derecho de modificar, agregar o eliminar funcionalidades del servicio en cualquier momento. Para cambios que eliminen funcionalidades significativas incluidas en el plan contratado, se notificará con al menos 30 días de anticipación, dando al usuario la opción de cancelar sin penalidad.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o incumplimiento de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Para dudas, quejas o aclaraciones sobre estos Términos: